Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie — Serevia

Zuletzt aktualisiert: 18. Dezember 2025

Bei Serevia möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie nicht vollständig zufrieden sind, erläutert diese Rückerstattungsrichtlinie die Bedingungen, unter denen Rücksendungen und Rückerstattungen akzeptiert werden können. Wir bitten Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag einreichen.

1. Frist für die Beantragung einer Rückerstattung

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert, sofern nicht durch geltendes Recht etwas anderes vorgeschrieben ist.

2. Bedingungen für eine Rückerstattung

Damit eine Rückerstattung genehmigt wird, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss neu, ungenutzt und in demselben Zustand sein, in dem es geliefert wurde
• Das Produkt darf keine Anzeichen von Nutzung, Beschädigung, Veränderung oder Abnutzung aufweisen
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Komponenten, Zubehörteile, Anleitungen und beigefügten Materialien
• Die Originalverpackung muss ausreichend sein, um das Produkt während des Rückversands zu schützen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn das zurückgesendete Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Produkte, die genutzt, beschädigt, verändert oder abgenutzt wurden
• Produkte, die ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Komponenten zurückgesendet werden
• Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesendet werden
• Geschenkkarten sowie Werbe- oder Gratisartikel (sofern in der Bestellung enthalten)

Aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen können versiegelte Produkte nach dem Öffnen der Versiegelung nicht mehr zurückgegeben werden.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: support@myserevia.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Den Grund Ihres Rückerstattungsantrags

Unvollständige Anträge können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

5. Rücksendekosten — ZU LASTEN DES KUNDEN

Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt vollständig der Kunde. Der Kunde ist für die Wahl des Versanddienstleisters sowie für die Übernahme der Versandkosten zur Rücksendung des Produkts an unsere Adresse verantwortlich.

Ausnahmen gelten in folgenden Fällen, in denen die Rücksendekosten von uns übernommen werden:

• Defektes oder bei Lieferung beschädigtes Produkt
• Unser Fehler (falsches Produkt versendet)

Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung. Serevia haftet nicht für Pakete, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden. Ohne Nachweis eines nachverfolgbaren Versands können wir im Falle eines Nichterhalts keine Rückerstattung garantieren.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung:

• Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet
• Die Bearbeitung kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter zwischen 5 und 10 Werktagen dauern
• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben

7. Produktumtausch

Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung des Produkts. Umtausche sind abhängig von der Produktverfügbarkeit und müssen die gleichen Bedingungen wie Rückerstattungen erfüllen.

8. Missbrauch und Durchsetzung der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Rücksendungen in folgenden Fällen abzulehnen:

• Wiederholte oder übermäßige Rückerstattungsanträge
• Vermuteter Missbrauch dieser Richtlinie
• Betrügerisches oder täuschendes Verhalten

Diese Richtlinie zielt darauf ab, eine faire Behandlung sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens zu gewährleisten.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:

Firmenname: Serevia E-Mail: support@myserevia.com