Versand

Versandrichtlinie — Serevia

Zuletzt aktualisiert: 18. Dezember 2025

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie bei Serevia aufgegebene Bestellungen bearbeitet, versendet und zugestellt werden. Wir bitten Sie, diese Richtlinie vor der Bestellung sorgfältig zu lesen.

1. Auftragsbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen. Die Bearbeitungszeit ist nicht in der Lieferzeit enthalten. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aufgrund von Lagerverfügbarkeit, Zahlungsproblemen oder erforderlichen Überprüfungen zu verzögern oder zu stornieren.

2. Liefergebiete

Wir liefern derzeit in ausgewählte Länder und Regionen. Die verfügbaren Zielorte werden im Bestellvorgang angezeigt. Wenn Ihre Adresse nicht verfügbar ist, wird die Lieferung in Ihre Region noch nicht unterstützt.

3. Versandarten und Lieferzeiten

Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Bestellvorgang angegeben und können je nach folgenden Faktoren variieren:

Ihrem Standort
Der gewählten Versandart
Der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters

Voraussichtliche Lieferzeit: 6 bis 10 Werktage ab Versand. Lieferzeiten sind Richtwerte und nicht garantiert. Verzögerungen können aus Gründen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, wie z. B. Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Witterungsbedingungen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang auf Grundlage folgender Faktoren berechnet:

Des Lieferziels
Des Gewichts und der Abmessungen der Bestellung
Der gewählten Versandart

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

5. Sendungsverfolgung

Sofern verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 24–48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

6. Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben

Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben unterliegen, die vom Bestimmungsland festgelegt werden. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.

7. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind dafür verantwortlich, im Bestellvorgang korrekte und vollständige Versandinformationen anzugeben. Wir haften nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse verursacht werden. Wird eine Bestellung aus diesem Grund an uns zurückgesendet, können zusätzliche Kosten für die Neuzustellung anfallen.

8. Verlorene oder verzögerte Pakete

Wenn Ihre Bestellung verloren erscheint oder erheblich verzögert ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@myserevia.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um eine Untersuchung einzuleiten, haften jedoch nicht für Verzögerungen, die vom Versanddienstleister nach dem Versand der Bestellung verursacht werden.

9. Beschädigte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Deutliche Fotografien des beschädigten Artikels und der Verpackung

Meldungen nach Ablauf dieser Frist können Ihr Recht auf Ersatz oder Rückerstattung beeinträchtigen.

10. Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete

Wenn eine Bestellung vom Kunden verweigert oder nicht abgeholt wird und an uns zurückgesendet wird:

Sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig
Können zusätzliche Rücksende- oder Neuzustellungskosten von der Rückerstattung abgezogen werden

11. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte:

Firmenname: Serevia E-Mail: support@myserevia.com